Uitkomsten onderzoek cliënttevredenheid
De afgelopen periode heeft Egala Zorg een ervaringsonderzoek gedaan in samenwerking met onderzoeksbureau Customeyes. De enquete is gedaan onder (contactpersonen van) onze bewoners, cliënten van de dagbesteding en cliënten van Egala Thuis. Met de feedback hebben we een beeld gekregen van wat er goed gaat, en waar voor ons verbeterpunten liggen.
Wat zijn de uitkomsten?
Over het geheel genomen zijn bewoners, cliënten (of familieleden en contactpersonen) van Egala Zorg tevreden: zij waarderen ons met een gemiddelde score van 7,6. Dit cijfer geldt voor Raffy, De Leystroom, Lâle, Egala Thuis en de dagbesteding.
Uit het onderzoek blijkt dat bewoners van Raffy en De Leystroom positief zijn over hun woonruimte, vooral wat betreft privacy en bewegingsvrijheid. Over het algemeen ervaren bewoners en cliënten dat zij met hun vragen terechtkunnen bij onze zorgverleners.
Het onderzoek levert ook waardevolle verbeterpunten op. Zo kan de communicatie tussen collega’s beter worden afgestemd, wat zorgt voor betere samenwerking. Bovendien blijft persoonlijke aandacht voor bewoners een belangrijk aandachtspunt.
In de infographic hieronder ziet u meer resultaten.
Hoe nu verder?
Wij nemen de uitkomsten van het onderzoek serieus. Daarom worden ze per locatie besproken met de teamcoaches en/of de manager. Vanaf begin 2026 kunt u met vragen terecht bij de teamcoach van de afdeling. Voor vragen over de thuiszorg en dagbesteding kunt u terecht bij de manager.